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產(chǎn)品是小米智能小家電，歡迎米粉來(lái)投遞，產(chǎn)品有員工內(nèi)購(gòu)價(jià)
目前在招崗位有京東售前客服（不打電話(huà)）、淘寶在線(xiàn)售后客服（不打電話(huà)）、淘寶后臺(tái)售后客服（打電話(huà)）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)買(mǎi)家銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，及物流的跟進(jìn)工作；
2、對(duì)買(mǎi)家反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并向上級(jí)匯報(bào)；
3、提高買(mǎi)家體驗(yàn)，提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度，并且引導(dǎo)買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)。
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理等；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單物流運(yùn)輸動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；
6、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；
7、解決客戶(hù)售后糾紛。
崗位要求：
1、對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
2、服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心
3、對(duì)產(chǎn)品了解、掌握
4、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧
5、巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情