職位描述
除濕機(jī)PLC售后安裝售后維修暖通AHUDHU
1、客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)通過電話、在線客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）、郵件等渠道，高效響應(yīng)客戶的售后咨詢（如產(chǎn)品使用疑問、功能故障反饋、訂單售后需求等），耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄問題信息。
2、問題處理：根據(jù)公司售后流程與產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供專業(yè)解決方案（如指導(dǎo)產(chǎn)品操作、協(xié)調(diào)退換貨、安排維修服務(wù)等）；對(duì)無法即時(shí)解決的復(fù)雜問題，需及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門（如技術(shù)部、供應(yīng)鏈部），并全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，定期向客戶反饋。
3、客情維護(hù)：主動(dòng)回訪售后問題已解決的客戶，確認(rèn)問題處理結(jié)果是否符合預(yù)期，收集客戶對(duì)服務(wù)過程的意見與建議，提升客戶復(fù)購(gòu)意愿與品牌忠誠(chéng)度。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計(jì)售后問題類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考。
4、數(shù)據(jù)整理：每日整理售后工單信息，按要求錄入公司 CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整；定期協(xié)助統(tǒng)計(jì)售后問題類型、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，為公司優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)提供參考。
5、合規(guī)執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司售后政策、保密制度及行業(yè)規(guī)范，不泄露客戶隱私與公司商業(yè)信息，確保售后服務(wù)過程合法合規(guī)。
任職要求：
1、溝通表達(dá)：具備清晰的語(yǔ)言邏輯與良好的傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的語(yǔ)氣與客戶溝通，避免沖突。
2、問題解決：面對(duì)客戶投訴或復(fù)雜問題時(shí)，能保持冷靜，快速分析問題原因，結(jié)合規(guī)則給出合理解決方案，具備一定的抗壓能力。
3、學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)更新與變化。
3、學(xué)習(xí)能力：快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)（如功能、使用方法、常見故障）及售后流程，適應(yīng)業(yè)務(wù)更新與變化。
4、工具使用：熟練操作電腦及 Office 辦公軟件（如 Excel、Word），會(huì)使用在線客服系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海紫竹高新數(shù)字創(chuàng)意港有限公司
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職位發(fā)布者
蔣女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
江蘇嘉盛環(huán)境設(shè)備制造有限公司江蘇嘉盛環(huán)境設(shè)備制造有限公司是全球轉(zhuǎn)輪除濕科技的領(lǐng)跑者，致力于為工業(yè)制造、設(shè)施裝備、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、居家生活提供全域智慧轉(zhuǎn)輪除濕系統(tǒng)解決方案。作為一家擁有三大生產(chǎn)基地、三大研發(fā)中心及覆蓋全球的技術(shù)服務(wù)中心的國(guó)際化企業(yè)，公司與眾多行業(yè)龍頭企業(yè)合作，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于鋰電、醫(yī)藥、電子、食品等領(lǐng)域。嘉盛環(huán)境注重創(chuàng)新、科技與管理，當(dāng)前擁有 180多項(xiàng)核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并通過多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。公司以專業(yè)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了廣泛認(rèn)可，榮獲“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國(guó)品牌 500強(qiáng)”等稱號(hào)。加入我們，你將有機(jī)會(huì)與優(yōu)秀的同事共事，共同為全球客戶提供卓越的室內(nèi)環(huán)境解決方案。我們期待你的加入，共同創(chuàng)造更美好的未來。
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