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崗位職責(zé)：
1.設(shè)計(jì)并實(shí)施投訴處理流程，保證及時響應(yīng)和解決客戶投訴；
2.產(chǎn)品審核的執(zhí)行與文件管理；
3.組織對客戶投訴和反饋的問題進(jìn)行分析、改善，并編制8D報(bào)告回復(fù)客戶；
4.主導(dǎo)批量項(xiàng)目異常問題改進(jìn)；控制計(jì)劃及SPC、MSA的制作和更新，找到導(dǎo)致客戶投訴的根本原因，并采取預(yù)防措施，防止再次發(fā)生；
5.客戶反饋、投訴、產(chǎn)品退貨等質(zhì)量問題改善措施驗(yàn)證及閉環(huán)管理；
6.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度；
任職要求：
1.熟練掌握質(zhì)量管理工具和方法，如 ISO9001或IATF16949質(zhì)量管理體系、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）、FMEA（潛在失效模式及后果分析）、8D 報(bào)告等，并能夠靈活運(yùn)用這些工具解決實(shí)際問題。
2.從事過質(zhì)檢行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年以上客戶質(zhì)量工程師工作經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，包括機(jī)加工、熱處理、裝配等環(huán)節(jié)。
4.有成功處理客戶質(zhì)量投訴、推動質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立開展質(zhì)量問題的分析和解決工作。