職位名稱：內(nèi)勤/項目文員
工作地點(diǎn)：山東
崗位類型：全職
薪資范圍：?
一、 崗位職責(zé)：??
1、客服與訂單處理，接聽客戶（患者家屬/醫(yī)院）的咨詢和服務(wù)預(yù)定電話，準(zhǔn)確記錄服務(wù)需求。協(xié)助處理簡單的客戶咨詢和投訴，復(fù)雜問題及時上報。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)訂單的錄入，與對應(yīng)科室的業(yè)務(wù)主管確認(rèn)、派發(fā)與跟蹤，確保信息準(zhǔn)確無誤。
3、通過電話、微信等方式，進(jìn)行服務(wù)后的客戶滿意度回訪并記錄。
4、負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理員檔案、客戶檔案、服務(wù)合同等文件的整理、歸檔與保管。
5、負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的錄入與統(tǒng)計（如：每日服務(wù)單量、護(hù)理員考勤、客戶反饋等）。協(xié)助項目經(jīng)理制作日常運(yùn)營報表（周報、月報）。
6、管理項目物資的入庫、出庫和庫存盤點(diǎn)（如：工服、耗材等）。
7、協(xié)助辦理醫(yī)療護(hù)理員的入職、離職手續(xù)，安排體檢等事宜。
8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部會議安排、記錄等一般行政事務(wù)。作為管理團(tuán)隊與護(hù)理團(tuán)隊之間的溝通橋梁，傳遞工作安排與通知。
二、任職資格：??
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有醫(yī)療、健康、護(hù)理、服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作背景，或者文員、客服、行政、數(shù)據(jù)統(tǒng)計錄入相關(guān)工作經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮。細(xì)心、有責(zé)任心的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可酌情考慮。?
2、熟練使用辦公軟件，尤其精通Excel，需掌握Vlookup、數(shù)據(jù)透視表等常用功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
3、出色的溝通能力，普通話流利，禮貌用語，具備良好的電話溝通技巧和服務(wù)意識。
4、對數(shù)字和文字敏感，處理事務(wù)有條理，能高效、準(zhǔn)確地完成重復(fù)性工作。
5、責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心、有耐心，有團(tuán)隊合作精神。?