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工作職責(zé)： ? 處理客戶(hù)來(lái)電，解答一般售前咨詢(xún)、投訴業(yè)務(wù)，售后業(yè)務(wù)按流程記錄并流轉(zhuǎn) ? 在售前咨詢(xún)客戶(hù)中通過(guò)深度溝通， 探尋用戶(hù)的裝修需求， 生活和工作背景， 家庭成員結(jié)構(gòu)及生活方式等， 推薦合適的空調(diào)配置方案， 促成線下成交； ? 隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握公司的新產(chǎn)品、新技術(shù)以及相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，在合適的觸點(diǎn)，向用戶(hù)進(jìn)行推廣，讓用戶(hù)產(chǎn)生良好的體驗(yàn)； ? 定期對(duì)意向用戶(hù)進(jìn)行跟蹤及再確認(rèn)，針對(duì)留資信息進(jìn)行提案，邀約用戶(hù)體驗(yàn)展廳、門(mén)店等線下服務(wù)； ? 運(yùn)用企業(yè)微信對(duì)長(zhǎng)期客進(jìn)行保溫和持續(xù)跟蹤維護(hù)，直至成交 ? 處理在線客戶(hù)投訴問(wèn)題（發(fā)貨、安裝、經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題、機(jī)器問(wèn)題等），按照投訴處理流程及時(shí)、規(guī)范處理； ? 對(duì)用戶(hù)形成有效的管理， 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和反饋，提供改善建議，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職資格： ? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷， 2 年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（售前售中售后均包含即可） ? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)， 能短時(shí)間內(nèi)掌握產(chǎn)品知識(shí)，并內(nèi)化為銷(xiāo)售話術(shù)； ? 抗壓性強(qiáng)， 具備電話溝通能力和技巧， 思維敏捷， 能迅速找到觸達(dá)用戶(hù)的切入點(diǎn)和突破 工作時(shí)間： 5 天 8 小時(shí)工作制（9-18 點(diǎn)） ，超過(guò)結(jié)算加班費(fèi)，排休制度