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一、主要職責(zé)：??
?1、運(yùn)營體系構(gòu)建與優(yōu)化：??
負(fù)責(zé)建立、完善和標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老公益項(xiàng)目的運(yùn)營流程、規(guī)范及管理制度。
設(shè)計(jì)并優(yōu)化針對養(yǎng)老服務(wù)交付流程、志愿者管理流程、合作伙伴對接流程等。
探索并引入創(chuàng)新的運(yùn)營模式與工具，提升運(yùn)營效率與規(guī)?；目赡苄浴?br>?2、日常運(yùn)營統(tǒng)籌管理：??
統(tǒng)籌管理一個(gè)或多個(gè)養(yǎng)老公益項(xiàng)目（民非組織）的日常運(yùn)營活動(dòng)。
制定月度、季度運(yùn)營計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保運(yùn)營目標(biāo)（如服務(wù)覆蓋率、用戶滿意度、活動(dòng)頻次等）達(dá)成。
管理運(yùn)營相關(guān)的預(yù)算執(zhí)行與成本控制。
?3、資源整合與協(xié)調(diào)：??
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部運(yùn)營資源，包括但不限于政府、社區(qū)、商業(yè)公司、志愿者、醫(yī)療資源、物資供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)商等。
管理與維護(hù)關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系，確保運(yùn)營鏈條的順暢與穩(wěn)定。
協(xié)同籌款團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目運(yùn)營提供必要的資源支持。
?4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與用戶關(guān)系維護(hù)：??
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期通過調(diào)研、回訪等方式收集反饋，處理運(yùn)營中的突發(fā)問題與投訴。
深度洞察老年群體需求，推動(dòng)運(yùn)營策略和服務(wù)的迭代優(yōu)化，提升用戶參與度與滿意度。
管理用戶社群，增強(qiáng)用戶粘性與歸屬感。
?5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：??
負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)控與分析（如用戶數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等），編制運(yùn)營分析報(bào)告。
基于數(shù)據(jù)洞察，評估運(yùn)營效果，為戰(zhàn)略決策和持續(xù)改進(jìn)提供量化依據(jù)。
?6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：??
與項(xiàng)目、市場、傳播團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保運(yùn)營策略與整體目標(biāo)的一致性。
涉及對一線運(yùn)營人員、志愿者進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵(lì)。
?完成上級交辦的其他相關(guān)運(yùn)營工作。??
?
二、任職要求：??
?1.學(xué)歷與專業(yè)：??
本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、社會(huì)工作、公共管理、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2.工作經(jīng)驗(yàn)：??
具備 5-10年及以上?公益項(xiàng)目運(yùn)營、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)0-1運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
?具備養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)或公益領(lǐng)域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。??
?3.知識與技能：??
?核心能力：?? 卓越的運(yùn)營規(guī)劃、流程管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，具備強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識。
?用戶洞察：?? 具備出色的同理心和用戶視角，能深刻理解老年群體需求。
?數(shù)據(jù)分析：?? 能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和解讀，指導(dǎo)運(yùn)營決策。
?解決問題：?? 強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)問題和高效解決復(fù)雜運(yùn)營問題的能力。
?溝通協(xié)作：?? 出色的內(nèi)外部溝通能力和跨部門協(xié)作能力。
?技能：?? 熟練使用Office辦公軟件及各類協(xié)同辦公工具。
?特質(zhì)：??對養(yǎng)老公益事業(yè)有極大的熱情和使命感，工作積極主動(dòng)，有耐心和責(zé)任心。熟悉基礎(chǔ)項(xiàng)目管理工具者佳。