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崗位職責(zé)：
1. 客戶支持與工單處理：負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理客戶提交的工單、問題反饋，提升客戶滿意度。協(xié)助大客戶進(jìn)行產(chǎn)品定制、續(xù)費(fèi)、資源變更等服務(wù)需求的跟進(jìn)與落實。
2. 促銷活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)節(jié)假日、行業(yè)節(jié)奏策劃促銷方案，包括優(yōu)惠策略、宣傳文案、落地執(zhí)行等。跟蹤活動數(shù)據(jù)，評估效果，并提出優(yōu)化建議。
3. 市場調(diào)研與競品分析：持續(xù)關(guān)注國內(nèi)外IDC同行及競品動態(tài)，整理其產(chǎn)品、價格、配置、促銷策略等信息。根據(jù)競品信息和用戶反饋，協(xié)助優(yōu)化我司產(chǎn)品配置、定價與銷售策略。
4. 新產(chǎn)品與市場機(jī)會發(fā)現(xiàn)：及時挖掘行業(yè)趨勢、熱門系統(tǒng)鏡像、冷門需求等潛在市場機(jī)會。聯(lián)合團(tuán)隊推出適應(yīng)市場的新的產(chǎn)品方案。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備一定的客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立處理客戶咨詢與故障跟進(jìn)。
3. 熟悉云服務(wù)器基礎(chǔ)知識。
4. 具備良好的市場敏感度、數(shù)據(jù)分析能力和基礎(chǔ)文案策劃能力。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力好，溝通能力佳，能在小團(tuán)隊中獨(dú)立推進(jìn)工作。