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崗位職責:

1.負責收集客戶的各項要求、投訴，推進相關(guān)部門落實，并建立客戶要求和投訴履歷；
2.負責客訴品質(zhì)問題的溝通與確認，包括客戶特殊要求的識別和內(nèi)部傳遞；
3.負責及時回復客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等；
4.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題；
5.負責獲取客戶檢測數(shù)據(jù)，并進行對比分析，及時提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測對標；

任職要求:

1、本科以上學歷，接受近三年往屆，理工科，熟悉辦公軟件；

2、具備優(yōu)秀的溝通能力，要求有較強的學習能力和適應(yīng)能力；

3、有風險識別能力和解決問題能力；