職位描述
小區(qū)寫(xiě)字樓物業(yè)秩序經(jīng)理物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)工程經(jīng)理
客服的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理
（1）按照部門(mén)工作計(jì)劃，制定客服專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目客服條線(xiàn)制定專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；
（3）負(fù)責(zé)處理區(qū)域公司級(jí)投訴；
（4）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目投訴處理工作；
（5）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)方案落實(shí)情況，收集匯總活動(dòng)總結(jié)；
（6）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目走訪(fǎng)工作開(kāi)展情況；
（7）跟進(jìn)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目收繳率完成情況；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目調(diào)整收費(fèi)方案；
（9）審核區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目年度、季度物業(yè)服務(wù)報(bào)告；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計(jì)劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每月組織品質(zhì)小組對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對(duì)品質(zhì)稽核檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如實(shí)記錄并留存影像資料，跟進(jìn)品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改信息回復(fù)，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過(guò)程中的所有檢查記錄分類(lèi)存檔（包括《稽核檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷(xiāo)項(xiàng)表》）；
（15）匯總上報(bào)月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)資料；
（16）負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會(huì)支會(huì)完成各項(xiàng)活動(dòng)組織安排；
（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工程專(zhuān)業(yè)經(jīng)理
1）按照部門(mén)工作計(jì)劃，制定工程專(zhuān)業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目工程條線(xiàn)制定專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；
（3）負(fù)責(zé)處理區(qū)域重大工程改造審核；
（4）做好區(qū)域節(jié)能管理及能源統(tǒng)計(jì)；
（5）制定各項(xiàng)目保養(yǎng)、檢修、改造工作計(jì)劃；
（6）特種設(shè)備設(shè)施做好強(qiáng)制檢測(cè)工作計(jì)劃；
（7）跟進(jìn)區(qū)域基礎(chǔ)多經(jīng)完成情況；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目整改方案制定；
（9）審核區(qū)域各項(xiàng)目提報(bào)業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項(xiàng)報(bào)請(qǐng)材料；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計(jì)劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每季度組織品質(zhì)小組對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對(duì)品質(zhì)稽核檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如實(shí)記錄并留存影像資料，跟進(jìn)品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改信息回復(fù)，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過(guò)程中的所有檢查記錄分類(lèi)存檔（包括《稽核檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷(xiāo)項(xiàng)表》）；
（15）匯總上報(bào)月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)資料；
（16）負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會(huì)支會(huì)完成各項(xiàng)活動(dòng)組織安排；
（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
秩序條線(xiàn)經(jīng)理
1）按照部門(mén)工作計(jì)劃，制定秩序?qū)I(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目秩序條線(xiàn)制定專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)；
（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目消電檢及消防維保供方監(jiān)督指導(dǎo)；
（4）組織簽訂區(qū)域各項(xiàng)目安全責(zé)任書(shū)、并配合集團(tuán)安全檢測(cè)；
（5）區(qū)域各項(xiàng)目安全突發(fā)事件做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、過(guò)程處理、事后總結(jié)工作 ；
（6）按計(jì)劃組織做好全年安全條線(xiàn)培訓(xùn)管理、消防演習(xí)、安全演習(xí)工作；
（7）區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目供應(yīng)商做好現(xiàn)場(chǎng)履約評(píng)估及供應(yīng)商管理；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目品質(zhì)提升方案制定；
（9）審核區(qū)域各項(xiàng)目提報(bào)業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項(xiàng)報(bào)請(qǐng)材料；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項(xiàng)目本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計(jì)劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每季度組織品質(zhì)小組對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對(duì)品質(zhì)稽核檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如實(shí)記錄并留存影像資料，跟進(jìn)品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項(xiàng)的整改信息回復(fù)，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過(guò)程中的所有檢查記錄分類(lèi)存檔（包括《稽核檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷(xiāo)項(xiàng)表》）；
（15）匯總上報(bào)月度運(yùn)營(yíng)分析會(huì)資料；
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（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作地點(diǎn)
豐臺(tái)區(qū)北京中鐵大廈
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北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢(xún)服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評(píng)估服務(wù)、招商運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營(yíng)等于一體的綜合類(lèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國(guó)物業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫(xiě)字樓、部隊(duì)營(yíng)院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷(xiāo)售案場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國(guó)性開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局京津冀、長(zhǎng)三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市，服務(wù)中國(guó)中鐵、中國(guó)化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國(guó)物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個(gè)城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項(xiàng)目130多個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)2700萬(wàn)平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)22名、2024中國(guó)物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶(hù)更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬(wàn)中國(guó)家庭幸福生活的守護(hù)者。
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