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順豐SF客服專(zhuān)員
【崗位職責(zé)】
一、【線上客戶經(jīng)理】
崗位職責(zé):主要處理用戶問(wèn)題，具體為對(duì)接客戶使用快遞時(shí)出現(xiàn)的異常情況，包括轉(zhuǎn)寄、催件、破損、遺失等問(wèn)題。
二、【物流行業(yè)客服)】
1:負(fù)責(zé)物流小程序以及電商物流平臺(tái)客戶反饋的快遞異常問(wèn)題，做解答處理，通過(guò)企業(yè)微信回復(fù)客戶溝通。溝通處理客戶的一些快遞異常問(wèn)題
三、【售后客服】
跟蹤處理快遞派單過(guò)程中出現(xiàn)異常件(無(wú)法聯(lián)系客戶，客戶拒收，拒付運(yùn)費(fèi)，包裹破損)等一系列異常問(wèn)題，保障顧客體驗(yàn)。
【崗位要求】
1、18-40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓(xùn)期1至2個(gè)月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元。
2、福利待遇：公司提供免費(fèi)住宿，4-6人間；入職培訓(xùn)后第二個(gè)月購(gòu)買(mǎi)深圳五險(xiǎn)；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月，寄件6折優(yōu)惠 帶薪年假 下午茶
住宿兩室一廳，環(huán)境極好
【上班時(shí)間】
1、8:30-22點(diǎn)；分3個(gè)班次，具體時(shí)間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整（早班：8:30-18：00，中班：12：00-22:00，晚班：13：30-22：00）