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美容顧問是美容行業(yè)中的核心崗位，主要負責為客戶提供專業(yè)咨詢、產(chǎn)品推薦及服務管理，同時承擔銷售、客戶關系維護及團隊協(xié)作等多重職責。以下是其核心職責的詳細梳理：
**一、客戶接待與專業(yè)咨詢**
1. **需求分析與皮膚診斷**
- 熱情接待到店顧客，通過詢問、觀察及儀器檢測，了解客戶的皮膚狀況、護理歷史及消費偏好。
- 根據(jù)客戶的膚質(zhì)、預算及需求，設計個性化的護理方案，并清晰解釋項目效果及搭配建議。
- 為新客戶建立檔案，詳細記錄護理項目、產(chǎn)品使用及消費習慣，為后續(xù)服務提供依據(jù)。
2. **產(chǎn)品與項目推薦**
- 熟悉品牌產(chǎn)品線及療程特點，精準推薦適合的產(chǎn)品和服務，避免夸大宣傳或誤導消費。
- 結(jié)合促銷活動（如節(jié)日優(yōu)惠、會員日等），制定銷售策略以提升客戶購買意愿。
**二、銷售目標達成與客戶管理**
1. **銷售執(zhí)行與業(yè)績追蹤**
- 分解并完成公司下達的銷售目標，制定個人及團隊的KPI，監(jiān)控每日/每周業(yè)績進度。
- 通過專業(yè)話術和銷售技巧（如附加推銷、套餐組合）提升客單價，促成交易。
2. **客戶關系維護**
- 定期回訪客戶，通過電話、微信等方式跟進護理效果，提供居家護理建議，增強客戶粘性。
- 維護VIP客戶關系，贈送小禮物或生日關懷，提升復購率及轉(zhuǎn)介紹率。
**三、運營管理與團隊協(xié)作**
1. **日常運營支持**
- 管理庫存與貨品陳列，定期盤點并補貨，確保產(chǎn)品充足且陳列美觀。
- 處理客戶退換貨請求，維護POS及CRM系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)準確。
2. **團隊協(xié)作與培訓**
- 協(xié)助店長管理美容師團隊，監(jiān)督服務質(zhì)量及操作規(guī)范，協(xié)調(diào)排班與客戶服務安排。
- 組織員工培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧及新技術手法，提升團隊專業(yè)能力。
**四、品牌形象與市場拓展**
1. **品牌傳播與活動執(zhí)行**
- 傳遞品牌文化和理念，通過專業(yè)服務塑造品牌形象，參與線上線下促銷活動策劃。
- 利用社交媒體或本地合作拓展新客源，提升門店曝光度。
2. **市場調(diào)研與反饋**
- 收集客戶意見及市場動態(tài)，分析競爭對手策略，提出項目優(yōu)化建議。
- 推動新項目引進（如輕醫(yī)美、特色護理），提升門店競爭力。
**五、核心能力要求**
- **專業(yè)知識**：熟悉皮膚護理、產(chǎn)品成分及美容趨勢，能解答專業(yè)問題。
- **溝通能力**：善于傾聽客戶需求，具備說服力與親和力，建立長期信任關系。
- **銷售技巧**：掌握客戶心理，靈活運用促銷策略達成銷售目標。
- **責任感與職業(yè)道德**：保護客戶隱私，誠信服務，維護企業(yè)聲譽