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1、通過天貓聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，促成交易。
2、及時且有效的妥善解決客人疑問（關(guān)于商品信息、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動支付方式），負(fù)責(zé)店鋪的售前、售中介紹、售后服務(wù)，掌握一定的溝通技巧。
3、負(fù)責(zé)解決客戶的不滿與投訴，以良好的心態(tài)及時處理退換貨，投訴等問題，做好客戶安撫工作，有效的解決客戶問題，建立良好的店鋪形象以及提升客戶服務(wù)體驗。
4、對在快手、抖音平臺上購買手機(jī)卡的客戶，引導(dǎo)其激活開通使用。
5、維護(hù)客戶關(guān)系。
【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可以降低學(xué)歷要求；
2、具備良好的學(xué)習(xí)、溝通能力和團(tuán)隊合作意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)；
3、電腦操作熟練，打字快，熟練使用Office辦公軟件。
4、需要上夜班（硬性要求）