一、崗位職責(zé)：
1、對(duì)后臺(tái)高客單價(jià)的產(chǎn)品訂單回訪核實(shí)訂單產(chǎn)品信息，杜絕客戶購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤導(dǎo)致退貨。
2、在做回訪過(guò)程中，如客戶反饋下錯(cuò)單，需轉(zhuǎn)推薦合適的產(chǎn)品；確保客戶需要取消訂單后購(gòu)買(mǎi)正確的設(shè)備，達(dá)到轉(zhuǎn)推成功。
3、回訪過(guò)程中要積極引導(dǎo)客戶添加微信，為銷(xiāo)售積攢私域客戶資源。
4、對(duì)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶回訪使用情況。
5、對(duì)后臺(tái)高客單價(jià)的產(chǎn)品，客戶已經(jīng)取消的訂單回訪挽留。
6、對(duì)易耗的配件回訪并銷(xiāo)售配件。
7、微信的客戶遇到需要處理的售后問(wèn)題及時(shí)處理或?qū)邮酆笸赂M(jìn)。
二、任職要求：
1、一年及以上電話客服/售后經(jīng)驗(yàn)；
2、會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件操作；
3、具備服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng)、溝通能力、問(wèn)題解決能力。