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工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)會員熱線渠道的咨詢答疑，解決會員關(guān)于賬戶、權(quán)益、訂單等各類問題 準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)會員投訴及異常情況，按流程升級復(fù)雜問題 熟練使用CRM系統(tǒng)完成服務(wù)記錄與信息更新 主動識別會員需求，推薦合適的會員權(quán)益或增值服務(wù) 定期整理高頻問題反饋至運(yùn)營部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程 成每日交接班記錄，確保服務(wù)連續(xù)性 任職要求： 高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥40字/分鐘 工作時間： 輪班制（月休8天，排班制） 早班A：08:00-17:00 早班B：09:00-18:00 晚班：12:00-21:00