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一、崗位職責(zé)
1、平臺功能宣講與推廣
1）向企業(yè)客戶全面介紹“惠市寶”平臺的統(tǒng)一收款、自動分賬、對賬、融資等核心功能；
2）講解平臺支持的多種支付方式（如收銀臺、無收銀臺、被掃、無感支付等）及適用場景；
3）說明分賬規(guī)則、退款流程、消費(fèi)券管理等高級功能的業(yè)務(wù)價值。
2、客戶入駐引導(dǎo)與培訓(xùn)
1）指導(dǎo)客戶完成平臺入駐流程，包括商戶信息錄入、公鑰上傳、通知地址配置等；
2）培訓(xùn)客戶使用直連接口與通知接口，協(xié)助完成接口聯(lián)調(diào)與測試；
3）提供SDK接入支持（Android/iOS），協(xié)助客戶完成移動端集成。
3、問題診斷與技術(shù)支持
1）解答客戶在日常使用中遇到的支付、分賬、退款、對賬等問題；
2）協(xié)助客戶排查接口調(diào)用失敗、驗(yàn)簽錯誤、通知接收異常等技術(shù)問題；
3）協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜異常，如分賬失敗、退款狀態(tài)不確定等。
4、客戶關(guān)系維護(hù)與需求反饋
1）定期回訪客戶，了解使用情況，收集功能優(yōu)化建議；
2）反饋客戶需求至產(chǎn)品與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動平臺功能迭代；
3）維護(hù)客戶滿意度，提升客戶粘性與續(xù)約率。
5、文檔與培訓(xùn)材料維護(hù)
1）更新客戶使用手冊、培訓(xùn)PPT、常見問題清單等資料；
2）編寫接口調(diào)用示例、業(yè)務(wù)流程圖、故障排查指南等實(shí)操文檔。
二、招聘條件
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
1）本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2）具備2年以上對公支付、企業(yè)結(jié)算、SaaS平臺運(yùn)營或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
3）有銀行對公業(yè)務(wù)、第三方支付平臺、企業(yè)服務(wù)平臺從業(yè)背景者優(yōu)先。
2、專業(yè)知識與技能
1）熟悉企業(yè)支付結(jié)算流程，了解分賬、退款、對賬等基本概念；
2）具備一定的技術(shù)理解能力，能閱讀接口文檔，理解加解密、驗(yàn)簽、回調(diào)等機(jī)制；
3）熟悉常見支付方式（如網(wǎng)銀、掃碼、小程序、無感支付等）及其應(yīng)用場景；
4）了解Android/iOS SDK集成流程者優(yōu)先。
3、綜合素質(zhì)
1）具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能向非技術(shù)人員清晰講解平臺功能；
2）具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識與問題解決能力；
3）具備項(xiàng)目管理與多方協(xié)調(diào)能力，能推動問題閉環(huán)；
4）具備文檔編寫與培訓(xùn)組織能力。
三、附加說明
該崗位不僅要求具備傳統(tǒng)對公客戶經(jīng)理的商務(wù)與溝通能力，還需具備一定的技術(shù)理解與問題診斷能力，是連接客戶與銀行技術(shù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色。適合具備“技術(shù)+業(yè)務(wù)”復(fù)合背景的人才，是推動“惠市寶”平臺在企業(yè)客戶中落地與推廣的核心力量。