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一、 崗位職責??
1、售前咨詢：通過平臺留言，快速響應客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品信息、活動優(yōu)惠，引導成交，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售后支持：獨立處理訂單修改、物流跟蹤、退換貨、客訴等售后問題，提升客戶滿意度與回購率。
3、關(guān)系維護：主動跟進中差評，了解客戶真實訴求，積極溝通處理，維護店鋪DSR評分及品牌形象。
4、協(xié)同作戰(zhàn)：及時反饋售前、售后環(huán)節(jié)中遇到的典型問題及客戶建議，協(xié)助團隊優(yōu)化流程與話術(shù)。
二、崗位要求??
1、經(jīng)驗基礎(chǔ)：有1年以上天貓、美團等平臺客服工作經(jīng)驗，熟悉平臺規(guī)則及千牛等工作臺操作。
2、核心能力：打字速度≥50字/分鐘，能同時應對多位客戶咨詢；具備出色的溝通能力和抗壓能力，能耐心、妥善地處理各類客戶情緒；有強烈的服務意識和團隊精神，做事積極主動，有責任心。
3、具備以下經(jīng)驗者優(yōu)先，有保健品類目、進口跨境電商客服經(jīng)驗；處理過大型促銷活動（如雙11、618）的高并發(fā)咨詢。