崗位職責(zé)
1、圍繞客戶初復(fù)診流程,搭建完善的客戶服務(wù)體系;
2、梳理客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),明確客戶分類標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)客戶的分級(jí)管理;
3、開展客戶隨訪,輸出客戶隨訪報(bào)告;
4、開展客戶滿意度調(diào)查工作,持續(xù)提升及推動(dòng)閉環(huán)改善;
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)、應(yīng)急事件,協(xié)助處理好客戶投訴。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)高端管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的管理能力,溝通協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),性格外向活潑;