職位描述
售前客服全白班
崗位職責(zé)描述:
1、通過在線工具與客戶溝通，為客戶提供咨詢、釋疑、推薦服務(wù)，促成訂單成交;
2、妥善跟進(jìn)各項(xiàng)訂單需求，按時(shí)并準(zhǔn)確完成訂單內(nèi)容
3、能協(xié)調(diào)處理交易中出現(xiàn)的各種問題，包括客訴、訂單查詢等;
4、能制定團(tuán)隊(duì)管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容并統(tǒng)籌安排各崗位人員工作;
5、日常及時(shí)監(jiān)控和分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)，完成項(xiàng)目的各項(xiàng)KPI指標(biāo);
6、協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機(jī)事件，包括制定應(yīng)對(duì)策略、及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
工作地址:少年村路6號(hào)
工作時(shí)間:9:00-18:00期間排班，輪休制(雙休日和國(guó)定假日均輪班輪休)
工作地點(diǎn)
寶山區(qū)益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司
入職公司信息
- 入職公司: 上海捷聲商務(wù)服務(wù)有限公司
- 公司地址: 上海寶山區(qū)真華路1781-1783號(hào)益峰中心1
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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