公司投資的項(xiàng)目在國外,能簡單英語會話溝通,高檔餐廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
客房會務(wù)主管涉外崗位責(zé)任通常涵蓋以下方面:
1.涉外會議組織與協(xié)調(diào)
· 負(fù)責(zé)策劃、組織和執(zhí)行涉外會議,包括國際會議、商務(wù)洽談、文化交流等活動。需與國內(nèi)外客戶溝通需求,制定詳細(xì)的會議方案,協(xié)調(diào)場地布置、設(shè)備調(diào)試、翻譯服務(wù)等資源,確保會議順利進(jìn)行。
· 與國際合作伙伴保持密切聯(lián)系,處理會議中的跨文化溝通問題,確保信息準(zhǔn)確傳遞,維護(hù)酒店或機(jī)構(gòu)的國際形象。
2.涉外客戶服務(wù)與接待
· 為國際賓客提供專業(yè)、周到的服務(wù),包括入住接待、會議引導(dǎo)、餐飲安排等。需具備良好的外語溝通能力(如英語、其他外語),能夠用外語與賓客交流,解答疑問,處理投訴。
· 關(guān)注賓客的特殊需求,如宗教信仰、飲食偏好、文化禁忌等,提供個性化的服務(wù),提升賓客滿意度。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
· 負(fù)責(zé)涉外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員調(diào)配、工作安排、績效考核等。制定培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)成員的外語水平、服務(wù)技能和跨文化溝通能力。
· 組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)國際禮儀、商務(wù)文化等知識,確保服務(wù)符合國際標(biāo)準(zhǔn)。
4.安全與保密管理
· 負(fù)責(zé)涉外會議和活動的安全保障工作,制定安全預(yù)案,確保會議場所的安全。
· 對涉外客戶的個人信息、會議資料等嚴(yán)格保密,遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。
5.成本控制與資源管理
· 合理控制涉外會議的成本,包括場地租賃、設(shè)備采購、餐飲服務(wù)等費(fèi)用。
· 管理涉外服務(wù)所需的物資和資源,確保物資充足且使用合理,避免浪費(fèi)。
6.應(yīng)急處理與問題解決
· 在涉外會議或服務(wù)過程中,及時處理突發(fā)問題,如設(shè)備故障、賓客突發(fā)疾病、文化沖突等。
· 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(如安保、醫(yī)療、翻譯等)共同解決問題,確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。以上職責(zé)可能因具體機(jī)構(gòu)或酒店的規(guī)模、定位而有所差異,但總體上需兼顧服務(wù)品質(zhì)、跨文化溝通和國際業(yè)務(wù)的管理要求。