崗位職責(zé):
1. 責(zé)商業(yè)訂單項(xiàng)目交付后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方案的制定;
2. 負(fù)責(zé)客戶售后問(wèn)題跟蹤,了解分析客戶需求;
3. 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),根據(jù)自研產(chǎn)品特性及維護(hù)保養(yǎng)要求,推銷售后服務(wù),負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作跟蹤工作;
4. 根據(jù)售后問(wèn)題,組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及工程設(shè)計(jì)組,快速響應(yīng)客戶售后問(wèn)題;
5. 定期及不定期開(kāi)展客戶回訪,了解設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)情況;
6. 建立客戶售后問(wèn)題檔案、售后服務(wù)跟蹤記錄,優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
崗位要求:
1、理工科機(jī)電相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、5 年以上船舶行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有電動(dòng)船舶相關(guān)配套設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉不同品牌電機(jī),發(fā)電機(jī),變頻器,電池等產(chǎn)品性能和功能、接口關(guān)系
4、有較高的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)能力;
5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力組織能力、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力及自主學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng);
6、有較強(qiáng)的邏輯思維及分析能力;
7、具有良好的客情維護(hù)能力。