職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)家具/家居/家電
職位描述
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復(fù)工作，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
職位要求
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（應(yīng)屆不做此項(xiàng)要求）
3. 熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問題，并愿意花時間學(xué)習(xí)提升自己；
1.負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東等電商平臺)的客戶咨詢回復(fù)工作，有效的解答用戶的疑問，并快速熟悉店鋪價格和活動，提高詢單轉(zhuǎn)化率，提高客單價；
2.熟悉京東/天貓等平臺的客服規(guī)則，幫助客戶查詢跟蹤物流情況、發(fā)票、換貨、售后退款和客戶維權(quán)、評價維護(hù)、投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)；
3.及時整理并匯總客戶需求和問題，積極協(xié)調(diào)解決問題，主動追蹤處理進(jìn)度，并不斷優(yōu)化內(nèi)部的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
職位要求
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 具有1年以上天貓、京東等平臺客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；（應(yīng)屆不做此項(xiàng)要求）
3. 熟練使用office辦公軟件操作，會簡單的公式；
4. 有良好的客戶服務(wù)意識和，能夠耐心的接待每一位客戶，能接受早晚班；
5. 善于跨部門溝通，具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，抗壓性強(qiáng)，有基本的統(tǒng)籌和總結(jié)能力，能夠獨(dú)立思考問題，并愿意花時間學(xué)習(xí)提升自己；
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)海達(dá)創(chuàng)新廣場
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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