職位描述
售前客服售后客服質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)
搭建與優(yōu)化體系：負(fù)責(zé)建立職場的團隊日常運營體系、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，提升員工技能與技巧；搭建人才培養(yǎng)體系，招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)團隊管理成員，建立高質(zhì)量團隊。
推動項目優(yōu)化：根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見；參與服務(wù)運營管理體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
統(tǒng)籌業(yè)務(wù)運營：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場管理工作，對業(yè)務(wù)運營提供精益支持；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作。
把控項目進度：把控整體項目需求范圍，組織需求收集，評估方案可執(zhí)行性；制定目標(biāo)及驗收標(biāo)準(zhǔn)；管理項目團隊，把控整體項目進度；合理安排、調(diào)控項目人員構(gòu)成；上線后進行運維管理以及迭代管理。
付費客戶續(xù)費：結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程，針對需求及痛點，提供完善可落地的解決方案，維護好客情關(guān)系，不斷提高客戶滿意度，為最終達成續(xù)費做好鋪墊，促達成續(xù)費率。
搭建與優(yōu)化體系：負(fù)責(zé)建立職場的團隊日常運營體系、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，提升員工技能與技巧；搭建人才培養(yǎng)體系，招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)團隊管理成員，建立高質(zhì)量團隊。
推動項目優(yōu)化：根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見；參與服務(wù)運營管理體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
統(tǒng)籌業(yè)務(wù)運營：統(tǒng)籌業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控流程、現(xiàn)場管理工作，對業(yè)務(wù)運營提供精益支持；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)工作。
把控項目進度：把控整體項目需求范圍，組織需求收集，評估方案可執(zhí)行性；制定目標(biāo)及驗收標(biāo)準(zhǔn)；管理項目團隊，把控整體項目進度；合理安排、調(diào)控項目人員構(gòu)成；上線后進行運維管理以及迭代管理。
付費客戶續(xù)費：結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程，針對需求及痛點，提供完善可落地的解決方案，維護好客情關(guān)系，不斷提高客戶滿意度，為最終達成續(xù)費做好鋪墊，促達成續(xù)費率。
工作地點
合肥包河區(qū)聯(lián)投V中心B
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
孟祥雷/HRBP經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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