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崗位目標(biāo) ：負(fù)責(zé)履約鏈路的核心運(yùn)營工作，通過資金與資產(chǎn)管理、開關(guān)站效率優(yōu)化、商戶服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)化流程質(zhì)量控制，保障履約環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升商戶體驗(yàn)及運(yùn)營效率。
工作職責(zé)
1. 資金與資產(chǎn)精細(xì)化管理
- 負(fù)責(zé)履約環(huán)節(jié)資金管理，包括商戶欠款跟蹤、催收及回款監(jiān)控，確保資金流向清晰、賬期合規(guī)；
- 定期開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，關(guān)注平臺機(jī)器從回收、質(zhì)檢、二次上架及回款全生命周期流轉(zhuǎn)，梳理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并識別效率瓶頸，協(xié)同推動(dòng)解決；
- 對接財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成日常對賬，處理差異問題，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
2. 開關(guān)站運(yùn)營效率與體驗(yàn)優(yōu)化
- 圍繞開關(guān)站“效率提升”與“體驗(yàn)優(yōu)化”核心目標(biāo)，全程跟進(jìn)運(yùn)營過程中的卡點(diǎn)問題，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作提升整體運(yùn)營效率；
- 針對問題主動(dòng)分析根因，輸出可落地的優(yōu)化策略，協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)解決。
3. 商戶服務(wù)與履約鏈路升級
- 對接商戶日常需求，快速響應(yīng)并解決系統(tǒng)功能、操作流程等各類問題，提升商戶滿意度；
- 通過數(shù)據(jù)分析與商戶反饋，持續(xù)輸出履約優(yōu)化策略，提升整體履約效率與穩(wěn)定性。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上平臺履約運(yùn)營、商戶運(yùn)營與服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營全流程者優(yōu)先；
2. 能力要求：
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力，善于構(gòu)建數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，通過前瞻性分析規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
- 自驅(qū)力強(qiáng)，擅長「目標(biāo)-路徑」拆解，面對問題主動(dòng)推進(jìn)解決，有獨(dú)立項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，推進(jìn)相關(guān)方有效溝通，完成卡點(diǎn)問題的閉環(huán)解決；
3. 性格特質(zhì)：善于溝通，比較能力強(qiáng)，且細(xì)致認(rèn)真，具備強(qiáng)烈的上進(jìn)心與責(zé)任感；
4. 數(shù)據(jù)能力：熟練使用Excel、數(shù)據(jù)可視化工具（如Quick BI）及辦公軟件，有基礎(chǔ)SQL經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。