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一、崗位職責(zé)（服務(wù)客服團(tuán)隊(duì)）
1.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施 ：
根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)并落地新人培訓(xùn)、崗中技能提升培訓(xùn)、臨時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)（如突發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整、客訴案例復(fù)盤等）的全周期方案，覆蓋課程設(shè)計(jì)、教材編寫、講師協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)
制定培訓(xùn)計(jì)劃節(jié)奏，結(jié)合互動問答、案例模擬、分組演練等趣味形式提升學(xué)員參與度
2.培訓(xùn)執(zhí)行與考核 ：
負(fù)責(zé)課程講授、學(xué)員考勤管理及實(shí)操考核（如話術(shù)模擬、工單處理演練等），確保培訓(xùn)通過率達(dá)標(biāo)；組織考試結(jié)果分析，輸出學(xué)員能力短板報(bào)告并反饋至業(yè)務(wù)端
協(xié)助對接 HR 及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，完成培訓(xùn)后學(xué)員上崗前的校準(zhǔn)評估（如 1 周練習(xí)期 + 1 周考核期），推動培訓(xùn)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的無縫銜接
3.績效輔導(dǎo)與優(yōu)化 ：
針對崗中學(xué)員的績效數(shù)據(jù)，分析問題根因并提供個(gè)性化輔導(dǎo)，助力學(xué)員快速達(dá)標(biāo)
定期收集學(xué)員反饋，結(jié)合業(yè)務(wù)痛點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)與實(shí)際需求的匹配度
4.知識庫與體系沉淀 ：
整理高頻問題與優(yōu)秀案例，更新培訓(xùn) SOP、FAQ 文檔及新人練習(xí)題庫；協(xié)同團(tuán)隊(duì)搭建 “老帶新” 導(dǎo)師機(jī)制，保障培訓(xùn)長期落地效果
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
2.具備敏捷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，能快速掌握社群運(yùn)營、作者服務(wù)等業(yè)務(wù)規(guī)則，設(shè)計(jì)貼合實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容。
3.擅長課程設(shè)計(jì)與講授，具備良好的文字語言能力、溝通表達(dá)能力
4.熟悉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具，能通過學(xué)員考試數(shù)據(jù)、上崗后績效等分析培訓(xùn)效果，提出優(yōu)化建議
5.適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，具備良好的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有短視頻 / 直播行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先