職位描述
軟件產(chǎn)品
1、負(fù)責(zé)招聘類SaaS產(chǎn)品的服務(wù)管理和服務(wù)交付，解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題
2、對客戶在產(chǎn)品使用過程中提出的需求和問題進行收集整理，并反饋產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品
3、關(guān)注客戶的系統(tǒng)使用情況，對使用率低的客戶進行主動干預(yù)及培訓(xùn)，降低客戶流失風(fēng)險
4、對即將到期的客戶進行續(xù)費溝通，跟進客戶回款，對續(xù)費率負(fù)責(zé)
5、根據(jù)客戶自身的業(yè)務(wù)特點，有針對性的進行新客戶開通培訓(xùn)、老客戶的系統(tǒng)強化培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)課件的制作
6、提煉總結(jié)項目實施經(jīng)驗及客戶常見問題，不斷完善客戶常見問題的知識共享體系建設(shè)等工作
7、輔助完成免費體驗客戶的付費轉(zhuǎn)化
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，至少1年以上SaaS客戶成功經(jīng)驗
2、有良好的溝通表達能力，善于傾聽，反應(yīng)敏捷，工作細(xì)致有耐心
3、有良好的邏輯思維能力、分析總結(jié)能力和業(yè)務(wù)解讀能力，可以快速理解客戶需求
4、有強烈的服務(wù)意識及自驅(qū)力，具備較高的工作熱情，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
5、較強的團隊合作意識，具備較強的抗壓性
6、過往工作經(jīng)歷中，招聘顧問/獵頭顧問等工作經(jīng)驗優(yōu)先、有自媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先
工作地點
北京朝陽區(qū)海航大廈
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職位發(fā)布者
李文慧/人事經(jīng)理
立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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