1. 訂單與跟單管理
接收客戶訂單，核對產(chǎn)品數(shù)量、價格、交貨期等細(xì)節(jié)，與生產(chǎn)或物流部門協(xié)調(diào)進(jìn)度。
跟蹤訂單全流程，包括生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨安排、報關(guān)（外貿(mào)崗位）及物流跟蹤，確保按時交付。
處理訂單異常（如延遲、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決并反饋客戶。
2. 客戶服務(wù)與維護(hù)
接待客戶日常咨詢（電話、郵件、來訪），提供產(chǎn)品信息或解決方案。
定期回訪重點客戶，收集反饋并分析客戶滿意度，協(xié)助業(yè)務(wù)員維護(hù)客情關(guān)系。
處理客戶投訴，記錄問題并推動相關(guān)部門處理，跟進(jìn)后續(xù)改進(jìn)。
3. 數(shù)據(jù)與文檔處理
制作銷售報表、合同、單據(jù)等文件，整理歸檔業(yè)務(wù)資料。
統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、回款情況），為市場策略提供支持。
管理客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶需求、合作記錄等關(guān)鍵信息。
4. 跨部門協(xié)調(diào)
銜接銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等部門，例如：向財務(wù)提交開票申請、與倉庫核對發(fā)貨清單。
參與部門會議，記錄行動項并跟進(jìn)落實。
5. 行政與后勤支持
安排業(yè)務(wù)會議、接待客戶或供應(yīng)商，處理差旅、樣品寄送等事務(wù)。
部分崗位需協(xié)助制定部門制度或參與績效考核。