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崗位職責(zé)： 1.客戶投訴處理 分析客戶問(wèn)題原因（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等），提供解決方案（退換貨、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)龋?協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如物流、質(zhì)量檢測(cè)、銷售）跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)。 2.客戶咨詢與答疑 解答客戶關(guān)于售后服務(wù)政策，給客戶提供售后解決方案，出具售后說(shuō)明函；對(duì)售后問(wèn)題的定期分析復(fù)盤，協(xié)同問(wèn)題較多部門提出解決方案，幫助公司產(chǎn)品和服務(wù)流程的優(yōu)化。 3.售后政策執(zhí)行與優(yōu)化 熟悉公司售后服務(wù)政策，確保處理流程合規(guī)。 根據(jù)客戶反饋和行業(yè)趨勢(shì)，參與優(yōu)化售后政策及流程。 4.對(duì)外函件的擬定發(fā)放 根據(jù)銷售同事需求及公司往來(lái)文件管理（售后函件、價(jià)格調(diào)整、產(chǎn)品調(diào)整、備貨函等各種發(fā)函）要求完成對(duì)外文件的擬定，發(fā)放，保管；部門資料庫(kù)搭建及維護(hù)：協(xié)同工廠完成銷售各種所需資料的填寫與對(duì)接. 5.跨部門協(xié)作與資源統(tǒng)籌： 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) :與銷售對(duì)接，確認(rèn)客訴需求；與訂單對(duì)接，處理售后補(bǔ)償 外部溝通協(xié)調(diào):與品控、倉(cāng)庫(kù)物流對(duì)接 ，解決客訴判責(zé)、賠償方式。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，24-35歲優(yōu)先； 2.同崗位1年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.快消品行業(yè)1年以上經(jīng)驗(yàn)，復(fù)合調(diào)味品、餐飲行業(yè)優(yōu)先； 4.較強(qiáng)的專業(yè)能力，熟悉供應(yīng)鏈全流程管理，熟練使用ERP、CRM、U8等訂單管理系統(tǒng)軟件； 5.對(duì)行業(yè)有一定認(rèn)知；具有一定服務(wù)思維，以客戶為結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)客戶需求的理解； 6.樂(lè)觀積極，有一定親和力； 7、較強(qiáng)的抗壓能力和問(wèn)題解決能力； 8、情緒穩(wěn)定。