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1.在電商平臺在線交流為客戶提供服務(wù)，及時回復(fù)咨詢及留言，有問必答，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給予正確的回復(fù)
2.負責(zé)將客戶的反饋反映給運營等相關(guān)部門
3.處理訂單售前售后相關(guān)事宜，包括訂單發(fā)貨對接、評價管理、退換貨等工作
4.處理客戶中差評，提高滿意度
崗位要求：
1、國內(nèi)電商平臺操作有一定的了解；學(xué)習(xí)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達有條理，具備較好的邏輯思維；
2、具備較強的分析能力和換位思考能力，清晰理解顧客需求，具備消費者思維，并擁有較強的同理心和服務(wù)意識；
3、具備一定的自驅(qū)力，可以驅(qū)動自己進行學(xué)習(xí)，不斷提升自己的認(rèn)知和業(yè)務(wù)技能，與公司和同事一同成長；
4、心態(tài)良好能夠承受一定程度的壓力，能夠在逆境中做自我調(diào)節(jié)。
5、有從事過醫(yī)療類產(chǎn)品以及京東自營平臺相關(guān)崗位工作的作為優(yōu)先考慮條件；
6、熟練操作辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上；
此崗位需早中晚班輪班，休假調(diào)休制。
【班次】
早班：08:00——17:00 12:00-13:00 休息1H
中班：11:30——20:30 16:00-17:00 休息1H
晚班：15:00——24:00 19:00-20:00 休息1H