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更新于 9月9日

客服專員

4000-6000元
  • 青島即墨區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢服務
1、學歷與經驗要求:大專及以上學歷,專業(yè)不限,有客服、用戶運營相關專業(yè)背景優(yōu)先;
2、用戶咨詢響應:負責億友電青島地區(qū)用戶(家庭用戶、中小企業(yè)客戶)的全渠道咨詢解答,包括 APP 在線客服、400 電話、微信社群等,精準回應 “電工上門預約、服務進度查詢、故障問題反饋” 等需求,
3、服務流程跟進:對接電工團隊與用戶,同步 “派單進度、上門時間調整、維修結果確認” 等信息;針對用戶投訴(如服務不及時、維修效果不佳),第一時間協(xié)調處理,跟進閉環(huán)至用戶滿意,避免投訴升級。
4、信息記錄與反饋:使用 CRM 系統(tǒng)準確記錄用戶咨詢內容、問題類型、處理結果,每日整理 “高頻問題清單”

工作地點

山東省青島市即墨區(qū)寧東路與振武路交叉路口往東北約90米

職位發(fā)布者

徐先生/人事經理

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