職位描述
知識庫運(yùn)營新能源汽車
職位描述
1.負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)知識運(yùn)營團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作，制定服務(wù)知識運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2.負(fù)責(zé)知識庫更新、維護(hù)及審核
3.負(fù)責(zé)對知識產(chǎn)品優(yōu)化，持續(xù)提升工具使用效率及體驗(yàn)，跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)、協(xié)調(diào)、優(yōu)化等，提升公司整體服務(wù)能力
4.負(fù)責(zé)識別日常運(yùn)營管理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險及知識缺失，提出優(yōu)化及重建方案并監(jiān)督落地效果
5.負(fù)責(zé)知識管理和智能客服能力建設(shè)
6.完成上級交辦的其他任務(wù)
2.負(fù)責(zé)知識庫更新、維護(hù)及審核
3.負(fù)責(zé)對知識產(chǎn)品優(yōu)化，持續(xù)提升工具使用效率及體驗(yàn)，跟進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)、協(xié)調(diào)、優(yōu)化等，提升公司整體服務(wù)能力
4.負(fù)責(zé)識別日常運(yùn)營管理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險及知識缺失，提出優(yōu)化及重建方案并監(jiān)督落地效果
5.負(fù)責(zé)知識管理和智能客服能力建設(shè)
6.完成上級交辦的其他任務(wù)
職位要求
1.本科及以上學(xué)歷，具備豐富客服知識庫運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有車企背景優(yōu)先
2.有較強(qiáng)的產(chǎn)品視角、用戶視角
3.對數(shù)據(jù)敏感、能獨(dú)立分析并及時發(fā)現(xiàn)與定位業(yè)務(wù)問題，主導(dǎo)推動問題解決
4.具備良好的溝通學(xué)習(xí)、表達(dá)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神
5.能承受較大工作壓力
2.有較強(qiáng)的產(chǎn)品視角、用戶視角
3.對數(shù)據(jù)敏感、能獨(dú)立分析并及時發(fā)現(xiàn)與定位業(yè)務(wù)問題，主導(dǎo)推動問題解決
4.具備良好的溝通學(xué)習(xí)、表達(dá)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神
5.能承受較大工作壓力
工作地點(diǎn)
上海市靜安區(qū)膠州路
入職公司信息
- 入職公司: 中郵智行汽車科技(上海)有限公司
- 公司地址:
- 公司人數(shù): 500-999人
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職位發(fā)布者
程先生/獵頭顧問
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智聯(lián)獵頭智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點(diǎn)，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團(tuán)隊(duì)，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠?yàn)椴煌l(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障，全面增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力！智聯(lián)獵頭利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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