職位描述
新能源汽車
職位描述
1.負責搭建和完善新能源汽車行業(yè)VOC管理體系，包括收集、分析、處理、反饋等環(huán)節(jié)；
2.制定VOC管理流程和規(guī)范，明確各部門職責和協(xié)作機制；
3.探索和應用先進的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主題模型等，提升效率和準確性；
4.定期評估和優(yōu)化VOC體系，持續(xù)追蹤改進效果和價值。
5.建立多元化的VOC收集渠道確保全面收集客戶反饋。
6.數(shù)據(jù)清洗、整理和分類，并運用工具和方法進行深入分析，挖掘客戶需求、痛點、期望等。
7.定期生成VOC分析報告，包括滿意度、產(chǎn)品問題、服務問題、市場趨勢等，為產(chǎn)品研發(fā)、服務改進、市場營銷等提供數(shù)據(jù)支持。
2.制定VOC管理流程和規(guī)范，明確各部門職責和協(xié)作機制；
3.探索和應用先進的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主題模型等，提升效率和準確性；
4.定期評估和優(yōu)化VOC體系，持續(xù)追蹤改進效果和價值。
5.建立多元化的VOC收集渠道確保全面收集客戶反饋。
6.數(shù)據(jù)清洗、整理和分類，并運用工具和方法進行深入分析，挖掘客戶需求、痛點、期望等。
7.定期生成VOC分析報告，包括滿意度、產(chǎn)品問題、服務問題、市場趨勢等，為產(chǎn)品研發(fā)、服務改進、市場營銷等提供數(shù)據(jù)支持。
職位要求
1.本科及以上學歷，5年以上客訴相關工作經(jīng)驗，有汽車售后或呼叫中心團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的汽車產(chǎn)品知識、車輛維修診斷素養(yǎng)；
2. 針對突發(fā)危機事件，具備快速應變、準確處理、及時反饋并獨立應對復雜場景，控制事態(tài)發(fā)展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團隊協(xié)作能力；
4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識；
5.責任心強、抗壓能力強；
6.對中國媒體環(huán)境有深入認知，有良好的公關意識；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。
2. 針對突發(fā)危機事件，具備快速應變、準確處理、及時反饋并獨立應對復雜場景，控制事態(tài)發(fā)展的能力；
3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團隊協(xié)作能力；
4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識；
5.責任心強、抗壓能力強；
6.對中國媒體環(huán)境有深入認知，有良好的公關意識；
7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。
工作地點
上海市靜安區(qū)膠州路
入職公司信息
- 入職公司: 中郵智行汽車科技(上海)有限公司
- 公司地址:
- 公司人數(shù): 500-999人
相似職位
- 零售渠道運營經(jīng)理（O2O）1.1-1.7萬
上海 - 靜安
萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司 上海
順豐速運上海
順豐速運- 流程變革主管/專員1.5-2.2萬·14薪
上海 - 虹口
上海董禾商貿(mào)有限公司 - 計劃運營經(jīng)理1-2萬
上海 - 虹口
上海恒炯貿(mào)易有限公司 - 運營內(nèi)勤主管1.2-1.5萬
上海 - 閔行
上海國民實業(yè)集團糧油有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
程先生/獵頭顧問
昨日活躍立即溝通
智聯(lián)獵頭智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟、新一代信息技術、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團隊，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺服務、招聘流程外包服務、高端人才獵尋服務三大類核心服務，具備高度定制化能力，能夠為不同發(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障，全面增強企業(yè)核心競爭力！智聯(lián)獵頭利用自身獨特的資源優(yōu)勢、成熟的服務模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務模式，讓招聘更加美好！
公司主頁