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更新于 6月25日代招公司：中郵智行汽車(chē)科技(上海)有限公司
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舉報(bào)

VOC管理運(yùn)營(yíng)崗

1.6-2.5萬(wàn)
  • 上海靜安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源汽車(chē)
職位描述
1.負(fù)責(zé)搭建和完善新能源汽車(chē)行業(yè)VOC管理體系，包括收集、分析、處理、反饋等環(huán)節(jié)； 2.制定VOC管理流程和規(guī)范，明確各部門(mén)職責(zé)和協(xié)作機(jī)制； 3.探索和應(yīng)用先進(jìn)的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主題模型等，提升效率和準(zhǔn)確性； 4.定期評(píng)估和優(yōu)化VOC體系，持續(xù)追蹤改進(jìn)效果和價(jià)值。 5.建立多元化的VOC收集渠道確保全面收集客戶反饋。 6.數(shù)據(jù)清洗、整理和分類，并運(yùn)用工具和方法進(jìn)行深入分析，挖掘客戶需求、痛點(diǎn)、期望等。 7.定期生成VOC分析報(bào)告，包括滿意度、產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、市場(chǎng)趨勢(shì)等，為產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改進(jìn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等提供數(shù)據(jù)支持。
職位要求
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)售后或呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、車(chē)輛維修診斷素養(yǎng)； 2. 針對(duì)突發(fā)危機(jī)事件，具備快速應(yīng)變、準(zhǔn)確處理、及時(shí)反饋并獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，控制事態(tài)發(fā)展的能力； 3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 4. 具備較強(qiáng)的談判能力和良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)； 5.責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)； 6.對(duì)中國(guó)媒體環(huán)境有深入認(rèn)知，有良好的公關(guān)意識(shí)； 7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。

工作地點(diǎn)

上海市靜安區(qū)膠州路

入職公司信息

  • 入職公司: 中郵智行汽車(chē)科技(上海)有限公司
  • 公司地址:
  • 公司人數(shù): 500-999人

職位發(fā)布者

程先生/獵頭顧問(wèn)

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智聯(lián)獵頭作為智聯(lián)招聘旗下品牌，以滿足企業(yè)中高端崗位的人才招聘需求為出發(fā)點(diǎn)，整合全球優(yōu)質(zhì)資源，覆蓋數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新一代信息技術(shù)、人工智能、金融、電子信息、裝備制造、生物醫(yī)藥與健康、房地產(chǎn)/建筑等數(shù)十個(gè)行業(yè)，擁有規(guī)模龐大、覆蓋面廣的交付團(tuán)隊(duì)，致力于向企業(yè)輸出專業(yè)化的招聘解決方案。智聯(lián)獵頭目前擁有卓聘平臺(tái)服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)、高端人才獵尋服務(wù)三大類核心服務(wù)，具備高度定制化能力，能夠?yàn)椴煌l(fā)展階段的企業(yè)提供一站式招聘解決方案，同時(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供保障，全面增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！智聯(lián)獵頭利用自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、成熟的服務(wù)模式，以及多層次的產(chǎn)品，致力于打造高效、專業(yè)的一站式人才服務(wù)模式，讓招聘更加美好！
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