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更新于 9月15日

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客戶經(jīng)理

5000-7000元

南京江寧區(qū)
5-10年
大專
全職
招1人

職位描述

企業(yè)客戶政府客戶KA大客戶

工作要求

客戶關(guān)系管理：積極拓展新客戶，通過多種渠道挖掘潛在客戶，將其轉(zhuǎn)化為簽約客戶；維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求和滿意度，及時解決問題和投訴，提升客戶留存率和忠誠度。
業(yè)務(wù)銷售與推廣：熟練掌握電信、聯(lián)通、移動公司各類產(chǎn)品與服務(wù)，向客戶進行精準推介，完成銷售任務(wù)指標；制定并執(zhí)行產(chǎn)品促銷活動和營銷方案，擴大產(chǎn)品市場影響力。
項目協(xié)調(diào)與執(zhí)行：在客戶簽約后，組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、工程、運維等多部門資源，確保項目順利實施與交付；跟進項目各環(huán)節(jié)，及時解決問題，定期向客戶匯報進展。
市場信息收集：密切關(guān)注電信行業(yè)市場動態(tài)、競爭對手產(chǎn)品策略與市場活動，收集相關(guān)信息并分析整理，為公司制定策略提供依據(jù)；將客戶需求、意見和建議反饋給公司相關(guān)部門。
合同管理：負責(zé)合同簽訂、收費、續(xù)簽等工作，確保合同流程的順利進行，維護公司的合法權(quán)益中國電信集團有限公司。同時，要對合同執(zhí)行情況進行跟蹤，及時處理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
基站業(yè)務(wù)情報了解：關(guān)注基站業(yè)務(wù)相關(guān)信息，包括基站的建設(shè)規(guī)劃、技術(shù)參數(shù)、覆蓋范圍等，為客戶提供準確的基站業(yè)務(wù)信息，解答客戶關(guān)于基站業(yè)務(wù)的疑問，并根據(jù)基站業(yè)務(wù)情報為客戶制定更合理的通信解決方案。

任職要求

學(xué)歷與專業(yè)：一般要求本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電信運營商、市場營銷、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。部分崗位大專學(xué)歷也可，如一些面向基層客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)拓展的崗位。
工作經(jīng)驗：通常需要 2-5 年電信運營商客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，有成功的銷售案例或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗者優(yōu)先。對于一些特定行業(yè)的客戶經(jīng)理崗位，如醫(yī)療行業(yè)客戶經(jīng)理，可能需要有 3 年以上該行業(yè)信息化營銷拓展相關(guān)工作經(jīng)驗中國電信集團有限公司。
專業(yè)技能：需具備電信行業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理，掌握市場分析與預(yù)測方法；熟練使用各類客戶關(guān)系管理軟件，如 CRM 系統(tǒng)，以及 Office 辦公軟件。同時，要了解電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，有一定的市場敏感度。
溝通與協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通，建立長期信任關(guān)系；同時，要有出色的協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源，解決項目過程中出現(xiàn)的問題。
銷售與談判能力：有較強的銷售能力，能夠獨立完成銷售任務(wù)，具備良好的談判技巧，能夠與客戶進行商務(wù)談判，達成合作協(xié)議。
其他能力：性格外向、積極主動、責(zé)任心強，具備強目標導(dǎo)向，能夠承受工作壓力，有良好的團隊合作精神。