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· 運營管理：全面負責旅行社的日常運營管理工作，監(jiān)督各項服務流程，確保高效運轉。
· 計劃與目標：制定并執(zhí)行年度、季度的經營計劃和指標，合理拆分銷售任務，并對最終的營收目標負責。
· 團隊與培訓：領導并培訓運營團隊，包括業(yè)務技能學習、服務標準貫徹等，以提高整體服務水平和員工工作效率。
· 市場與產品：廣泛收集市場信息，分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，主導或協(xié)助開發(fā)有競爭力的旅游產品。
· 客戶與口碑：優(yōu)化客戶服務流程，處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，維護公司在OTA平臺（如攜程、飛豬）及社交媒體（如小紅書、抖音）上的口碑。
· 成本與安全：控制運營成本，確保消防、衛(wèi)生、安全等符合行業(yè)規(guī)范，并負責制定相關的應急預案。
3. 任職資格
· 學歷與經驗：
· 大專及以上學歷，旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 具備3年及以上旅游行業(yè)運營或銷售管理經驗，其中有2年以上景區(qū)/文旅項目的實戰(zhàn)經歷者更佳。
· 核心能力：
· 運營技能：熟悉旅行社質量管理、OTA平臺運營，并能使用數(shù)據分析工具進行經營分析。
· 市場能力：具備較強的業(yè)務開拓和市場分析能力，能針對景區(qū)客群設計有效的營銷策略。
· 管理能力：思維清晰，有較強的團隊管理、溝通協(xié)調能力和執(zhí)行力。
· 優(yōu)先考慮：有成功提升客戶復購率案例或熟悉本地旅游資源者優(yōu)先。