職位描述
VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司所有APP的售前咨詢(xún)以及售后服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、退款等相關(guān)問(wèn)題；
2.協(xié)助配合運(yùn)營(yíng)人員，在策劃活動(dòng)時(shí)梳理好常見(jiàn)問(wèn)題流程及話(huà)術(shù)內(nèi)容；
3.在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶(hù)無(wú)法順利溝通時(shí)，及時(shí)上報(bào)給主管；
4.統(tǒng)計(jì)并整理產(chǎn)品常規(guī)需求，反饋給項(xiàng)目組；
5.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)品牌形象。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)電話(huà)和電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.能熟練使用辦公軟件，做好接待工作記錄；
3.熱愛(ài)早期教育事業(yè)，了解兒童教育經(jīng)驗(yàn)；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)待客耐心周到，為客戶(hù)提供相關(guān)咨詢(xún),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，善始善終解決每一個(gè)售后問(wèn)題；
5.吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng),工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、效率高，能接受工作輪班安排。
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工作地點(diǎn)
福州倉(cāng)山區(qū)智能產(chǎn)業(yè)園A4棟
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