?武?:
SPA療愈主管
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)SPA療愈師團隊的招聘、面試、錄用及崗前帶教，制定科學(xué)排班表，落實日常考勤、績效考核與獎懲機制。
2.定期組織技術(shù)技能、服務(wù)禮儀、療愈理念的培訓(xùn)與考核，搭建清晰的職業(yè)晉升通道，提升團隊綜合素養(yǎng)。
3.搭建從接待咨詢、方案定制到售后回訪的標(biāo)準(zhǔn)化SPA療愈服務(wù)流程；
4.調(diào)研行業(yè)新型療愈項目，主導(dǎo)特色套餐的設(shè)計、優(yōu)化與落地推廣，定期評估項目效果并迭代升級，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行規(guī)范。
5.跟進高端會員與重點客戶的療愈需求，定制個性化方案。
6.妥善處理客戶投訴與建議，建立完善的客戶檔案，定期組織回訪與專屬福利活動，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
7.協(xié)同上級制定SPA板塊業(yè)績目標(biāo)，配合執(zhí)行營銷推廣活動，跟進業(yè)績達成情況并提出優(yōu)化建議。
8.負(fù)責(zé)物料、精油、儀器設(shè)備的采購申領(lǐng)、庫存管理與成本把控，定期維護儀器，確保SPA區(qū)域環(huán)境整潔達標(biāo)。
9.嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范與安全管理制度，監(jiān)督消毒流程、客戶隱私保護、消防安全等工作，規(guī)避服務(wù)與運營中的各類風(fēng)險。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.具備5年以上SPA、美容養(yǎng)生或療愈行業(yè)一線從業(yè)經(jīng)驗，2年及以上同崗位管理經(jīng)驗，高端連鎖SPA門店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟練掌握芳療、經(jīng)絡(luò)調(diào)理、正念療愈、身體護理等至少2類主流療愈項目的技術(shù)原理與操作流程，能獨立設(shè)計個性化療愈方案。
3.熟悉SPA各類儀器設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)方法，了解行業(yè)內(nèi)主流療愈產(chǎn)品的功效與應(yīng)用場景。
4.具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，能有效激勵團隊士氣，平衡服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績目標(biāo)。
5.擁有敏銳的客戶洞察能力與優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，具備良好的銷售能力，可配合門店完成業(yè)績指標(biāo)。
6.熟悉SPA行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，責(zé)任心強、注重細(xì)節(jié)、形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力與同理心。
7.持有芳療師證、健康管理師證等相關(guān)資質(zhì)證書者優(yōu)先。
?武?:
美療師主管
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)美療師團隊的日常管理，包括排班、考勤、績效考核等，提升團隊整體執(zhí)行力。
2.制定并規(guī)范美療項目的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，監(jiān)督服務(wù)全程，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗達標(biāo)。
3.組織團隊開展技術(shù)培訓(xùn)與考核，引進新型美療技術(shù)與手法，提升團隊專業(yè)技能水平。
4.跟進重點客戶的服務(wù)反饋，妥善處理客戶投訴與建議，維護客戶粘性，提升復(fù)購率。
5.統(tǒng)計美療項目耗材的使用情況，合理申領(lǐng)與管控物料，降低運營成本。
6.協(xié)助公司完成美療項目的營銷推廣活動，配合達成業(yè)績目標(biāo)。
7.遵守行業(yè)衛(wèi)生規(guī)范與門店管理制度，確保工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備3年以上美療師一線從業(yè)經(jīng)驗，1年及以上同崗位管理經(jīng)驗。
2.熟練掌握面部護理、身體養(yǎng)護、精油SPA等各類美療項目的操作技能，熟悉相關(guān)儀器設(shè)備的使用與維護。
3.具備優(yōu)秀的團隊管理、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力，能夠有效調(diào)動團隊積極性。
4.擁有良好的客戶服務(wù)意識與銷售意識，能夠精準(zhǔn)把握客戶需求，配合完成業(yè)績指標(biāo)。
5.熟悉美療行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，責(zé)任心強，形象氣質(zhì)佳，具備較強的學(xué)習(xí)能力。