職位描述
倒班制電話客服投訴客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)河南移動(dòng)10086服務(wù)熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答10086熱線客戶的問(wèn)題。
3、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、全面掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
任職資格:
教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、軟件工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)、通信等3T專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和執(zhí)行力，能夠推動(dòng)問(wèn)題的解決；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗(yàn)：具有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)河南移動(dòng)10086服務(wù)熱線電話，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2、遵循客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答10086熱線客戶的問(wèn)題。
3、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、全面掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
任職資格:
教育：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、軟件工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)、通信等3T專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
技能：
1、能熟練使用office、excel等計(jì)算機(jī)辦公軟件；
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和執(zhí)行力，能夠推動(dòng)問(wèn)題的解決；
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班工作。
經(jīng)驗(yàn)：具有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)洛龍區(qū)太康東路/匯通街(路口)
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