職位描述
投訴客服電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的處理與優(yōu)化，包括相關(guān)渠道的投訴受理、問(wèn)題轉(zhuǎn)派及跟進(jìn)，同時(shí)關(guān)注服務(wù)觸點(diǎn)的優(yōu)化，提升客戶訴求的響應(yīng)效率。
2.參與信息分析與管理，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的研判與處理，協(xié)助完善信息管理策略，支持應(yīng)急事件的響應(yīng)與后續(xù)跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)政企互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶服務(wù)與體驗(yàn)改善，關(guān)注客戶需求，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型。
任職資格:
教育：大學(xué)本科，計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專業(yè)。
技能：具備敏銳的洞察能力、溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，能綜合運(yùn)用多媒體交互手段做好客戶服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)：有通信、客戶服務(wù)、信安安全等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適應(yīng)倒班工作制。
1.負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的處理與優(yōu)化，包括相關(guān)渠道的投訴受理、問(wèn)題轉(zhuǎn)派及跟進(jìn)，同時(shí)關(guān)注服務(wù)觸點(diǎn)的優(yōu)化，提升客戶訴求的響應(yīng)效率。
2.參與信息分析與管理，負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的研判與處理，協(xié)助完善信息管理策略，支持應(yīng)急事件的響應(yīng)與后續(xù)跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)政企互聯(lián)網(wǎng)渠道的客戶服務(wù)與體驗(yàn)改善，關(guān)注客戶需求，深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶需求、建立用戶需求分析模型。
任職資格:
教育：大學(xué)本科，計(jì)算機(jī)、通信工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等3T專業(yè)。
技能：具備敏銳的洞察能力、溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力，能綜合運(yùn)用多媒體交互手段做好客戶服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)：有通信、客戶服務(wù)、信安安全等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適應(yīng)倒班工作制。
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)洛龍區(qū)太康東路/匯通街(路口)
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