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崗位職責:
1、負責構(gòu)建服務(wù)資源運營體系數(shù)智化能力規(guī)劃，統(tǒng)籌服務(wù)資源的配置布局，確保服務(wù)資源部署與業(yè)務(wù)需求的精準匹配和動態(tài)擬合。
2、負責建立健全服務(wù)資源能效評估體系，動態(tài)跟蹤效能指標，識別能力短板與潛在風險，提出優(yōu)化建議，并協(xié)調(diào)推動相關(guān)方協(xié)同改進。
3、負責構(gòu)建服務(wù)資源技能運營體系，基于各類生產(chǎn)場景服務(wù)需求，統(tǒng)籌技能培訓、認證、評估與維護工作，探索多技能融合生產(chǎn)模式，推動服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)資源能效飽和。
4、負責統(tǒng)籌服務(wù)資源生產(chǎn)全過程相關(guān)的預測、規(guī)劃、排班、考勤等產(chǎn)品能力需求，完善服務(wù)資源使用流程、標準及機制，加強日常監(jiān)測評估。
任職資格:
技能：
1、具有較強的邏輯分析能力和文字表達能力；
2、溝通協(xié)調(diào)能力佳、具備較強的問題解決推動能力；
3、工作細致嚴謹，有條理，有分析判斷能力，善于學習，擁有強烈的責任心和團隊合作精神，工作主動積極；
4、善于洞察市場及客戶需求，具有較強的創(chuàng)新精神，運營策劃能力、產(chǎn)品規(guī)劃與統(tǒng)籌能力
5、熟練應(yīng)用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件。
經(jīng)驗：
3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有移動、聯(lián)通、電信運營商工作經(jīng)驗者優(yōu)先