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崗位職責: 1、通過10086熱線或互聯(lián)網渠道服務客戶，采用語音、文本及視頻等多媒體交互方式及時解答客戶疑問、高效辦理業(yè)務，打造移動優(yōu)質服務口碑； 2、在客戶服務過程中執(zhí)行與配合公司相關產品的營銷活動，結合客戶需求進行營銷服務； 3、處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議; 4、熟悉產品及業(yè)務，能通過與客戶有效溝通，洞察客戶在體驗過程中的問題，站在用戶及體驗視角，反饋產品合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，提升客戶體驗感知。 任職資格: 教育： 1、學歷要求：大學本科及以上學歷，學習形式不限（函授、自考、成人教育均可）； 2、專業(yè)要求：具備計算機、電子科學、通信、電子信息工程、光電信息、數字、統(tǒng)計、電子商務、多媒體技術等IT\DT\CT相關專業(yè)背景。 技能: 1、具備良好的溝通能力、理解能力；能準確快速地理解客戶需要，用簡潔易懂的語言或文字與客戶交流； 2、掌握基本辦公軟件，熟練運用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務方式，反應迅速； 3、具備一定的銷售技巧，通過了解客戶目前對產品或服務的使用狀況，挖掘客戶潛在價值和需求，達成營銷目標； 4、身體素質良好，能適應輪班工作。 經驗： 具備客戶服務、銷售、線上客服等工作經驗的優(yōu)先考慮。