崗位職責(zé)：
1、負責(zé)管理LG后臺系統(tǒng)（接收安裝單、維修單、定件、管理退件等）；
2、優(yōu)化工程師派單流程，根據(jù)訂單需求和工程師專長合理分配任務(wù)，確保訂單高效完成；
3、客戶關(guān)系與滿意度管理，收集客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓(xùn)計劃，處理特殊售后問題；
4、處理客戶投訴，建立臺賬并跟進至問題閉環(huán)；協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品故障及退換貨管理；分析售后數(shù)據(jù)，監(jiān)控售后質(zhì)量，提出改進建議。
5、維護及售后團隊的組建與管理
6、定期輸出售后數(shù)據(jù)，整理表報。
任職要求：
1、具備較強的語言表達能力和客戶服務(wù)意識；
2、工作細心，善于溝通，責(zé)任心強；
3、能熟練使用各類辦公軟件；
4、熟知家電售后服務(wù)流程和行業(yè)標準優(yōu)先；
薪資福利：
1、工作時間 ：9:00-17:30，大小休（調(diào)休）；
2、福利：五險，各種節(jié)假日福利、生日會、下午茶、每年體檢，旅游，春節(jié)假（12-15天）等；
3、綜合薪資：6-8K