崗位要求:
??萍耙陨蠈W歷或同等學力 ,汽車維修相關(guān)專業(yè)
1年以上汽車維修經(jīng)歷,1年以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗
1.熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識
2.具有較強的故障診斷技能
3.掌握企業(yè)管理知識,營銷知識,用戶心理學,社交禮儀
崗位職責:
1.負責與保險公司聯(lián)系,處理保險理賠事宜
2.負責車輛診斷、定損工作的準備和落實
3.負責用戶索賠資料的收集
4.提升服務(wù)滿意度,負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成
5.負責解決一般用戶投訴;配合解決重大客戶投訴