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工作范圍 票務(wù)主管是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一員，主入口運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)主管將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，協(xié)助解決游客問題，提高游客的整體滿意度。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營 - 協(xié)助負(fù)責(zé)管理和維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷操作流程正常進(jìn)行。 - 對票務(wù)系統(tǒng)，取票，退票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行管理與操作，確保流程的順暢和高效 - 確保各崗位當(dāng)日操作流程與營收的正確性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項(xiàng)操作規(guī)章制度 - 檢查及確定每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況。 - 面對在工作種出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及服務(wù)管理工作 - 良好的臨場應(yīng)變能力，做好初期客訴處理，避免事態(tài)擴(kuò)大造成負(fù)面影響 - 負(fù)責(zé)收集，處理游客入園運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量的意見和投訴，提高主入口運(yùn)營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢 - 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗(yàn) 3. 內(nèi)部影響及成果 - 配合直線經(jīng)理各項(xiàng)工作，有效傳達(dá)工作內(nèi)容并高效完成交辦事宜，幫助和提醒員工準(zhǔn)確得理解并達(dá)成目標(biāo) - 做好科學(xué)得勞動(dòng)力調(diào)配，合理安排崗位及人員排班。 - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時(shí)參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 - 收集員工內(nèi)部及游客的各項(xiàng)建議意見并及時(shí)反饋給到直線經(jīng)理 - 配合直線經(jīng)理制度和完善崗位的工作流程、培訓(xùn)手冊、考核內(nèi)容等 - 協(xié)助直線經(jīng)理完成票務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和績效考核工作 - 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力. 4. 健康與安全 經(jīng)理及主管級別人員根據(jù)集團(tuán)政策(HS001)，負(fù)責(zé)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)健康、安全和保障的所有方面。特別是，他們必須確保進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評估，確保所有工作活動(dòng)都有安全工作程序，確保其團(tuán)隊(duì)中的所有員工都了解集團(tuán)健康、安全和保障政策及其所承擔(dān)的義務(wù)。它們必須確保對安全工作做法進(jìn)行監(jiān)測，并定期審查風(fēng)險(xiǎn)評估和程序。如果確實(shí)發(fā)生了事故，他們必須確保對事故進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，并在必要時(shí)采取糾正措施，以確保此類事故不再發(fā)生。 任職要求: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 大專及以上學(xué)歷； - 有景區(qū)現(xiàn)場管理及運(yùn)營3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 技能及個(gè)人素質(zhì) - 熟練使用辦公軟件，包括Outlook、World、Excel等； - 具有良好中文的讀寫溝通能力，基礎(chǔ)英語溝通能力； - 身體健康，具有耐心，積極主動(dòng)，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； - 有出色服務(wù)意思，處理糾紛，投訴等突發(fā)事件能力； - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時(shí)處理多種事情，具備團(tuán)隊(duì)合作精神又能獨(dú)立解決問題； - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動(dòng)，包括長時(shí)間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。 了解我們 更多福利、員工活動(dòng)等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。