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入職時間：2025年4月 工作范圍 票務(wù)運(yùn)營專員是上海樂高樂園度假區(qū)主入口運(yùn)營團(tuán)隊的重要一員，主入口運(yùn)營團(tuán)隊的使命是維護(hù)和管理樂園入口區(qū)域的日常有序安全和有效運(yùn)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和游玩體驗(yàn)。 票務(wù)運(yùn)營專員將深入學(xué)習(xí)票務(wù)銷售及核銷等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，通過學(xué)習(xí)并掌握崗位的工作內(nèi)容從而在工作中為游客提供高質(zhì)量高效的服務(wù)，提高游客的整體滿意度。 工作職責(zé) 1. 日常運(yùn)營 - 學(xué)習(xí)并熟悉掌握票務(wù)系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售、檢票核銷等操作流程正常進(jìn)行； - 熟悉自己的工作內(nèi)容，對票務(wù)銷售，團(tuán)隊取票，游客入園、門票核銷等流程進(jìn)行操作，確保流程的順暢和高效； - 確保當(dāng)日操作流程與營收的正確性，安全性，嚴(yán)格遵守樂園制定的各項操作規(guī)章制度； - 確保工作環(huán)境整潔，檢查及確保每日各運(yùn)營設(shè)備的運(yùn)行情況； - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠(yuǎn)放在第一位。 2. 服務(wù) - 負(fù)責(zé)主入口的日常運(yùn)營接待及現(xiàn)場服務(wù)工作； - 遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，較好的臨場應(yīng)變能力，確?？蛻魸M意度； - 耐心解答游客的提問，為游客及樂游伙伴提供協(xié)助，包括指路，行程建議及其他咨詢； - 維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，保障游客體驗(yàn)。 3. 內(nèi)部影響及成果 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)； - 遇特殊、突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； - 參加輪崗實(shí)踐和跨團(tuán)隊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并提升解決問題和跨部門協(xié)作得能力，必要時參與或協(xié)助其他部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； - 不斷提高樂園主入口的運(yùn)營效率和接待能力。 4. 健康與安全 默林的HSS是全體員工的責(zé)任，因此每個員工都有責(zé)任在任何時候?yàn)樽约骸⑼潞湍值目腿税踩ぷ鳌?這意味著他們應(yīng)： - 遵循既定的安全工作實(shí)踐和控制措施，使用發(fā)放的個人防護(hù)用品，并遵守所有相關(guān)的HSS規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。 - 立即報告任何HSS事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和受傷情況。 - 向他們的經(jīng)理提出任何關(guān)于HSS改進(jìn)的建議。 - 支持默林提升HSS績效的措施。 - 參與HSS培訓(xùn)、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康篩查和監(jiān)測。 在默林集團(tuán)，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工認(rèn)為他們的HSS關(guān)切在當(dāng)?shù)貨]有得到妥善處理，他們應(yīng)該通知集團(tuán)HSS團(tuán)隊、集團(tuán)HSS總監(jiān)、人力資源部門或舉報熱線表達(dá)自己的擔(dān)憂。這樣做不僅保護(hù)了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)安全的工作環(huán)境。 任職要求: 1. 教育背景及工作經(jīng)驗(yàn) - 中專及以上學(xué)歷； - 有票務(wù)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 技能及個人素質(zhì) - 熟悉計算機(jī)辦公軟件的操作，能快速熟練使用票務(wù)系統(tǒng)； - 具有良好的中文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力強(qiáng)； - 五官端正，有親和力，身體健康，具有耐心，積極主動，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊協(xié)作精神； - 工作認(rèn)真仔細(xì)，誠實(shí)守信，具有良好的服務(wù)意思，熱情，友善的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； - 以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度應(yīng)對不同類型的游客； - 具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能與團(tuán)隊成員保持良好的溝通和合作； - 具有一定的承壓能力，能夠應(yīng)對緊急情況及同時處理多種事情，具備團(tuán)隊合作精神又能獨(dú)立解決問題； - 適應(yīng)戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，彎腰，能夠適應(yīng)翻班制度及輪崗工作。 通勤方式 1.高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2.班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達(dá)。 浦西線：自蓮花路地鐵站出發(fā)，直接抵達(dá)。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達(dá)。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達(dá)后抵達(dá)。 了解我們 更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。