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更新于 5月27日
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客服主管

6000-10000元
  • 濰坊濰城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服網(wǎng)絡(luò)客服接待宣講在線醫(yī)療咨詢服務(wù)
職責(zé)：
1、負責(zé)客人接待，引領(lǐng)參觀及現(xiàn)場解說，商學(xué)院項目宣講、介紹。
2、負責(zé)客人導(dǎo)引給復(fù)能師、各科室，做好服務(wù)工作。
3、負責(zé)客人體驗后的回訪及客人問題反映或投訴處理。
4、客戶線上、線下咨詢作答，努力轉(zhuǎn)化促成簽單。
5、制定客服 SOP（如首問應(yīng)答、線索分級、預(yù)約跟進），定期組織培訓(xùn)考核。
6、分析客服數(shù)據(jù)（如平均響應(yīng)時間、線索流失節(jié)點），提出流程改進建議
7、監(jiān)控、指導(dǎo)客服線上會話質(zhì)量，線下接待質(zhì)量，每日抽檢 10% 記錄，優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)。
要求：
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療、新聞及管理類專業(yè)，25-36歲，非爺們，有醫(yī)療、大健康、銀行、培訓(xùn)機構(gòu)客服相關(guān)崗位經(jīng)驗。
2、 3 年 + 醫(yī)療客服、大健康及培訓(xùn)機構(gòu)客服管理經(jīng)驗，精通客服系統(tǒng)，擅長話術(shù)優(yōu)化與線索分級管理
3、較強的商務(wù)談判、客單轉(zhuǎn)化能力。 4、較強的客訴處置能力、突發(fā)臨變能力。
5、形象氣質(zhì)佳、普通話標準、有親和力。
工資構(gòu)成：基本工資+業(yè)績分成+獎金=高薪

工作地點

濰城區(qū)濰坊濰城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院

職位發(fā)布者

秦春英/人事經(jīng)理

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