一、崗位概述

1、職位名稱：復能專家

2、所屬機構(gòu)：濰坊濰城經(jīng)開醫(yī)院

3、直接上級：院長

4、工作性質(zhì)：全職

5、崗位目標：

為顧客提供專業(yè)的復能方案咨詢及產(chǎn)品服務。

完成訂單轉(zhuǎn)化及顧客維護。

推動復能理念傳播，提升顧客健康管理效果及品牌忠誠度。

二、任職資格

1、基本要求

學歷：醫(yī)學、護理學、康復治療學、營養(yǎng)學等相關專業(yè)本科及以上學歷。

資質(zhì)：持有醫(yī)師/護士/健康管理師/康復師等職業(yè)資格證書。

經(jīng)驗：5年以上臨床醫(yī)學/護理學、健康管理或康復領域工作經(jīng)驗；3年以上健康產(chǎn)品銷售或顧客咨詢經(jīng)驗，有成功成交案例者優(yōu)先。

2、核心能力

醫(yī)學專業(yè)能力：熟悉慢性病管理、康復、亞健康調(diào)理等復能領域知識；能根據(jù)顧客大數(shù)據(jù)制定個性化復能方案；能夠確保入住的接受復能的人群的生命安全。

數(shù)據(jù)分析能力：能解讀體檢報告、健康評估數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為解決方案。

溝通與銷售能力：擅長挖掘顧客需求，通過專業(yè)溝通建立信任關系；具備較強的溝通技巧和訂單促成能力。

職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，具備顧客隱私保護意識；適應高強度工作，能接受階段性業(yè)績考核。有社群運營或健康講座主講經(jīng)驗等優(yōu)先錄用。

三、崗位職責

1、顧客咨詢與方案制定

通過面談、電話或線上平臺為顧客提供復能咨詢，分析顧客需求；

結(jié)合醫(yī)學知識，設計個性化復能方案（如運動、營養(yǎng)、產(chǎn)品組合等）；

解答顧客關于復能方案、復能產(chǎn)品等專業(yè)問題。

2、銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績達成

推動復能方案及復能產(chǎn)品的銷售，完成月度/季度業(yè)績指標；

跟進顧客從意向到成交的全流程，處理異議并促成簽單；

維護顧客關系，推動復購及轉(zhuǎn)介紹。

3、復能教育與品牌推廣

組織或參與復能講座、社群活動，傳播復能理念；

制作科普內(nèi)容（如文章、短視頻）輔助顧客教育；

收集行業(yè)動態(tài)，優(yōu)化話術(shù)與推廣策略。

4、數(shù)據(jù)管理與協(xié)作

記錄顧客復能檔案及服務過程，定期復盤轉(zhuǎn)化率；

與醫(yī)療團隊、產(chǎn)品部門協(xié)作，反饋顧客需求以優(yōu)化方案。