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銷售性質(zhì)客服崗位職責(zé)
?一、核心職責(zé)?
?客戶開發(fā)與轉(zhuǎn)化?：通過電話、微信等渠道主動(dòng)挖掘潛在客戶，推廣高復(fù)購性產(chǎn)品/服務(wù)，完成銷售目標(biāo)并建立長期合作基礎(chǔ)?。
?需求分析與解決方案?：精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提供個(gè)性化服務(wù)方案，促成訂單簽約并提升客戶黏性?。
?客戶關(guān)系維護(hù)?：系統(tǒng)管理新老客戶檔案，定期跟進(jìn)回訪，挖掘復(fù)購機(jī)會(huì)，強(qiáng)化客戶信任與滿意度?。
?銷售數(shù)據(jù)管理?：完整記錄客戶溝通信息及交易數(shù)據(jù)，定期提交銷售報(bào)表，為優(yōu)化策略提供依據(jù)?。
?二、工作時(shí)間?
?每日排班?：上午8:30-12:00，下午14:00-18:00（午休2小時(shí)），每日8小時(shí)?。
?休假安排?：每周固定單休（周日、周六），節(jié)假日禮品福利
購買個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)
?三、薪資結(jié)構(gòu)?
?基礎(chǔ)薪資?：無責(zé)底薪2500元/月，提成按實(shí)際業(yè)績(jī)階梯計(jì)算（面議細(xì)則），綜合收入上不封頂?。
?長期激勵(lì)?：客戶復(fù)購訂單額外提點(diǎn)，鼓勵(lì)長期積累優(yōu)質(zhì)客戶資源?。
?四、任職要求?
?經(jīng)驗(yàn)要求?：有銷售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受無經(jīng)驗(yàn)帶薪培訓(xùn)?。
?技能要求?：熟練使用辦公軟件及溝通工具，具備抗壓能力、目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)及服務(wù)思維?。
?職業(yè)規(guī)劃?：適應(yīng)長期客戶維護(hù)工作，認(rèn)同通過積累客戶資源實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長的發(fā)展路徑?。
?五、附加說明?
?團(tuán)隊(duì)支持?：提供客戶資源池、定期銷售技能培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持?。
?晉升通道?：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為團(tuán)隊(duì)主管或轉(zhuǎn)崗至大客戶管理方向?。
（注：崗位設(shè)計(jì)結(jié)合高復(fù)購產(chǎn)品特性，突出長期客戶價(jià)值挖掘；薪資結(jié)構(gòu)兼顧穩(wěn)定性與激勵(lì)性，匹配目標(biāo)人群的職業(yè)發(fā)展需求。）