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1、始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名；
2、根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)；
3、保持對部門標準與程序的熟知；
4、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中；
5、確保出納員的票據(jù)準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤；
6、兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換；
7、隨時了解財務政策、程序及相關(guān)更新；
8、負責并關(guān)注客人對使用商務中心服務的要求；
9、了解所有的特別促銷計劃程序；
10、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；
11、落實所有相關(guān)工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象；
12、值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應的表格和報表；
13、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；
14、保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范；
15、充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔；
16、努力保持酒店服務的最高標準，尤其關(guān)注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓；
17、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂信息；
18、主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作；
19、值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節(jié)能目標，確保不需使用的電腦被關(guān)閉；
20、清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生；
21、堅持遵守衛(wèi)生標準要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定；
22、會議室的各項工作及服務的準備；
23、向客人提供周到專業(yè)的服務；
24、建立并保持高效的員工工作關(guān)系；
25、按照要求參加各類業(yè)務培訓；
26、完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔；
27、利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區(qū)與客房的清潔；
28、將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決；
29、立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導匯報；
30、盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建；
31、遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例；
32、在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求；
33、履行團隊領(lǐng)導或管理層分配的職責。
結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員)

個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。
除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。