職位描述
英語
注：此崗位需要上夜班通宵，有倒班。
崗位職責：
1.處理用戶關于短劇的訂閱、會員權益、支付問題等的電話咨詢和售后支持；
2.通過接聽歐美客戶來電（主要工作）、郵件、在線客服系統(tǒng)及社交媒體渠道，高效解決用戶問題，提升訂閱轉化和留存；
3.協(xié)助處理退款爭議、賬號異常等客訴，維護平臺口碑；
4.收集用戶反饋，整理短劇內容偏好、支付體驗等需求，協(xié)同運營團隊優(yōu)化服務；
5.配合營銷活動（如促銷、新劇上線），主動觸達用戶并提供訂閱引導。
任職要求：
1. 英語CET-6及以上，具有良好的聽說讀寫能力；
2. 1年以上的外貿業(yè)務員或英語電話客服經(jīng)驗；
3. 了解、熱愛短劇行業(yè)（如熱門題材、用戶追劇行為），有相關推廣經(jīng)驗更佳，在我們的平臺你可以觀看我們目前所有的短??；
4. 具備較強的同理心和應變能力，能處理高凈值用戶（如大額訂閱客群）的復雜問題。
5. 能夠根據(jù)業(yè)務需求適應客服輪班制度。
工作地點
深圳龍崗區(qū)坂田
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘負責人
剛剛活躍立即溝通
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