職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
售后崗
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接待拼多多/淘寶/京東/抖音等平臺(tái)進(jìn)線的售后客戶、與客戶進(jìn)行有效溝通、了解問題本質(zhì)、提供滿意的解決方案、跟蹤處理進(jìn)度、確保所有售后問題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決、提升客戶滿意度和回購率。
2、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)上的售后問題、包括但不限于退換貨、僅退款快遞攔截、中差評刪除、投訴糾紛及平臺(tái)工單，保障店鋪DSR評分。
3、整理售后高頻問題反饋上級、協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程
4、上級安排的其他工作事項(xiàng)
【任職要求】
1、熟悉平臺(tái)規(guī)則有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
2、具有較強(qiáng)的解決問題能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜售后情況
3、情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致
【加分項(xiàng)】
1、接觸過ERP系統(tǒng)（旺店通）
2、擅長Excel數(shù)據(jù)整理，能從售后數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)
【薪資待遇】
底薪4000+績效+提成 綜合5K-7K
長白班：早8.30-晚6點(diǎn) 12點(diǎn)-1.30午休
月休4天
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接待拼多多/淘寶/京東/抖音等平臺(tái)進(jìn)線的售后客戶、與客戶進(jìn)行有效溝通、了解問題本質(zhì)、提供滿意的解決方案、跟蹤處理進(jìn)度、確保所有售后問題在最短時(shí)間內(nèi)得到妥善解決、提升客戶滿意度和回購率。
2、負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)上的售后問題、包括但不限于退換貨、僅退款快遞攔截、中差評刪除、投訴糾紛及平臺(tái)工單，保障店鋪DSR評分。
3、整理售后高頻問題反饋上級、協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程
4、上級安排的其他工作事項(xiàng)
【任職要求】
1、熟悉平臺(tái)規(guī)則有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)（售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）
2、具有較強(qiáng)的解決問題能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜售后情況
3、情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致
【加分項(xiàng)】
1、接觸過ERP系統(tǒng)（旺店通）
2、擅長Excel數(shù)據(jù)整理，能從售后數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)
【薪資待遇】
底薪4000+績效+提成 綜合5K-7K
長白班：早8.30-晚6點(diǎn) 12點(diǎn)-1.30午休
月休4天
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)正商經(jīng)開廣場-2號樓504
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職位發(fā)布者
邢建語/總經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
蘇州櫟艾斯環(huán)境科技有限公司
總經(jīng)理寄語：親愛的同事，大家好，作為櫟艾斯的總經(jīng)理，很高興大家能加入到櫟艾斯，成為公司的一員櫟艾斯是于2021年成立的一家初創(chuàng)公司，公司上下充滿了活力和機(jī)遇，我們一直堅(jiān)持“活力、熱情、專注、高效”的企業(yè)文化，秉承“服務(wù)高于產(chǎn)品”的工作理念，目標(biāo)“中國最優(yōu)秀的蟲害產(chǎn)品供應(yīng)商”?？蛻羰俏覀?nèi)粘９ぷ鞯闹行?，員工是我們公司最大的財(cái)富。我希望櫟艾斯的每一名員工工作中開心、舒心，生活上幸福、幸運(yùn)，通過櫟艾斯這個(gè)平臺(tái)每個(gè)人都可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。公司雖然成立時(shí)間不久，但是發(fā)展很快，一些參與初創(chuàng)的同事已經(jīng)獲得了不菲的回報(bào)。未來我們還要走的更高更遠(yuǎn)，在這個(gè)過程中，需要大家戮力同心、迎難而上，不斷地克服發(fā)展中的各種問題，我堅(jiān)信每一名員工都能在這個(gè)過程中收獲屬于自己的那一份果實(shí)，我也堅(jiān)信公司的未來注定輝煌！我們已經(jīng)身處這個(gè)璀璨時(shí)代的洪流中，不知不覺成為其中的一個(gè)角色。未來回首當(dāng)下，你是成為主角還是流于平凡？讓自己好起來的從來不是生活，而是自己。加入櫟艾斯，給你充分的發(fā)展機(jī)會(huì)。最后，祝你成功，祝你幸福，歡迎加入櫟艾斯！
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