崗位職責(zé):
1.客戶問題高效解決與滿意度提升:
核心目標(biāo):快速響應(yīng)客戶投訴,降低質(zhì)量損失,提升客戶信任.
主導(dǎo)客戶投訴處理,包括退品分析、根因調(diào)查(使用8D/5Why等工具),制定糾正措施并跟蹤閉環(huán),及時(shí)提交客戶要求的報(bào)告(如8D報(bào)告、周/月質(zhì)量報(bào)告),確??蛻魷贤ǜ咝?。
2.質(zhì)量改進(jìn)與預(yù)防機(jī)制建設(shè):
核心目標(biāo):推動(dòng)系統(tǒng)性改進(jìn),減少同類問題復(fù)發(fā),將客戶反饋納入質(zhì)量改善計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施并驗(yàn)證有效性。
3.客戶關(guān)系維護(hù)與標(biāo)準(zhǔn)對接:
核心目標(biāo):確??蛻魳?biāo)準(zhǔn)內(nèi)化,統(tǒng)一質(zhì)量基準(zhǔn)
陪同客戶審廠,主導(dǎo)不符合項(xiàng)整改,制定客戶端與內(nèi)部統(tǒng)一的檢驗(yàn)基準(zhǔn)(如外觀/特性標(biāo)準(zhǔn)).
4.質(zhì)量數(shù)據(jù)收集與分析:
核心目標(biāo):通過數(shù)據(jù)分析支持質(zhì)量決策。
統(tǒng)計(jì)客戶退貨數(shù)據(jù),協(xié)同制定改善方案。
5.客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和管理:
基于數(shù)據(jù)分析和客戶反饋,識別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),并向內(nèi)部發(fā)出預(yù)警。
崗位要求:
1. 25-40歲
2.本科
3.熟悉生產(chǎn)制造流程,在電子行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn),對接過世界500強(qiáng)客戶。
4.適應(yīng)長期出差工作模式。
5.3年以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
6.質(zhì)量工具,圖紙與規(guī)范解讀
7."精通質(zhì)量管理體系,熟悉核心質(zhì)量工具,
8.硬技能:質(zhì)量工具精通(8D//SPC)、數(shù)據(jù)分析能力、行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)。
9.軟實(shí)力:跨部門協(xié)作力、客戶談判技巧、抗壓能力
10.CET6, TEM4
11.數(shù)量掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT)
12.良好的溝通能力,抗壓,責(zé)任心強(qiáng)
工作地址:江西鷹潭貴溪